Overzicht tickets 2022

💾 Tickets
We hebben in 2022 weer flink wat tickets mogen verwerken, maar liefst 13,87% meer dan in 2021!
Aantal in 2022: 31.263
Aantal in 2021: 27.454

Onze servicedesk toppers die de eerste lijn bemannen hebben verreweg de meeste tickets gesloten. Oftewel; deze mannen staan aan de frontlinie en verrichten goed werk!
Dit is overigens ook het beeld wat we graag zien. Aan de heren de schone taak (met de hulp van de rest van het team) om zoveel mogelijk tickets zelfstandig, efficiënt en uiteraard naar tevredenheid van de klant af te ronden. De lagere aantallen zijn doorgaans goed verklaarbaar. Denk hierbij aan feestdagen en schoolvakanties. Vaak is er dan juist daarna weer een hoger aantal tickets waarneembaar, vanwege mensen die met vakantie zijn geweest en de draad weer oppakken. Er worden tijdens deze dagen ook veel wachtwoord resets aangevraagd en verzoeken voor nieuwe gebruikers ingediend.

Aantal geregistreerde tickets per week

3CX (Telefonie) 📞

In 2022 heeft de centrale 38.978 inkomende en 49.181 uitgaande gesprekken ontvangen, dit zijn zowel interne als externe gesprekken. Als je dit zou omrekenen zou dit betekenen dat er in totaal meer dan 180 dagen continue is gebeld. Kun je je dat al voorstellen? De gemiddelde wachttijd is slechts 15 seconden. We denken dat Vodafone/Ziggo hier jaloers op is!

Geïnstalleerde updates in 2022 🖥

We hebben in 2022 ruim 60.000 updates geïnstalleerd. Dit is mede te danken aan de update avonden die maandelijks worden gehouden. Deze avonden vinden op de eerste donderdag na Patch Tuesday plaats. Maar wat is Patch Tuesday? Dit is de tweede dinsdag van de maand, waarop Microsoft de maandelijkse beveiligingsupdates voor de Windowssystemen en andere Microsoft-producten uitgeeft. Wij voeren deze nu structureel door om eventuele kwetsbaarheden op te lossen en de beveiliging van je omgeving naar een hoger niveau te tillen.
Het belang van updates geldt overigens niet alleen voor Windows systemen, maar voor alle technologische apparaten. We proberen hier bij klanten dan ook zoveel mogelijk op te sturen om beschikbare updates door te voeren.

We use cookies to improve your experience and to help us understand how you use our site. Please refer to our cookie notice and privacy statement for more information regarding cookies and other third-party tracking that may be enabled.